Dépannage

Pour débloquer votre téléphone, vous avez besoin du code PUK 1, qui est mentionné sur le support de votre carte SIM. Si vous ne le trouvez plus :

• allez sur Mon Compte → Abonnements → Configuration ; ou
• appelez notre Contact Center au 0800 701 801 ou au +41 78 7 801 801 si vous êtes à l’étranger.

Remarque : si vous avez entré dix fois un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement bloquée. Pour obtenir une carte SIM de remplacement, merci de contacter notre Contact Center ou de vous rendre dans un denos filiales de La Poste.

Vous pouvez également commander une nouvelle carte SIM sur Mon Compte :

• allez sur Abonnements → Configuration → Commander une nouvelle carte SIM ;
• sélectionnez l'adresse de livraison ;
• cliquez sur « Valider ».

Ce service est gratuit et vous recevrez le même type de carte SIM que celui que vous possédez déjà.